昆明酒店员工礼仪培训学院 服务至上 云南皇礼礼仪学院

酒店人员仪态要求     1、规范的站姿   ：端正、自然、亲切、稳重。上身正直、平视前方、面带微笑、挺胸收腹、腰直肩平，两臂自然下垂，两腿站直。男士站立时，昆明酒店员工礼仪培训学院,两腿可略分开;女士两腿合龙。    2、优雅的坐姿 ：轻而缓地走到座位前面入座。女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。坐下后，上身正直，头正目平，面带微笑，腰背稍靠椅背。两手相交放在腹部或两腿上，或者放在两边座位扶手。男子两膝盖间的距离以一拳为宜；女子两膝盖并拢，不能分开。入座跟客人交谈时，要把身体不时转向左右两边的客人；交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧走出。切忌下列几种错误坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；“Ｏ”型坐姿。 3、正确的步姿 上身正直不动，两肩相平不摇，两眼平视，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，步位相平直前。男子行走，两脚跟交替前进在**上，两脚尖稍外展。女子行走，两脚要踏在一条直线上，脚尖正对前方，称“一字步”，昆明酒店员工礼仪培训学院，以显优美，昆明酒店员工礼仪培训学院。步速适中，一般男子每分钟100步，女子每分钟120步，步幅70-80公分左右。遇有急事，可加快步速，但不可奔跑。切忌‘内八字’和‘外八字’；不要弯腰驼背，大摇大摆，上颠下跛；也不要大甩手，左顾右盼；走路时不要将手插在裤兜里。 皇礼专为希望在礼仪素养方面得到更多提升的人士设置课程，常年培训。昆明酒店员工礼仪培训学院

注意事项：（1）从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响；（2）从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；（3）他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身；（4）公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯；（5）以背部接近座椅 做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手。 昆明酒店员工礼仪培训学院仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。

酒店坐姿的标准：1、得到允许，方可坐下   2、不坐满坐（3/4）    3、从左侧就坐     4、以背部接近坐位    酒店坐姿的形式：1、正襟危坐式  2、垂腿开膝式（不能超过肩宽）  3、双腿叠放式   4、双腿斜放式    5、双**叉式    6、双脚内收式（大腿并拢，小腿稍许分开，双脚脚掌着地）   7、前伸后曲式（女：前后两腿保持在一条直线）    8、大腿叠放式（男：非正式场合）      酒店坐姿的禁忌：1、双腿开叉过大   2、架腿方式欠妥    3、将腿搁在桌椅上   4、双腿过分前伸   5、腿部抖动摇晃    6、脚姿不安分    7、手部放在隐私处    8、用双肘支于桌上。

迎宾服务礼仪   1、站立：a.女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，35—度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。两脚之间呈35—45度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。b.男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。  2、**：**时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲提至齐胸的高度，然弯曲，   a.**时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。**客人时，米左右侧身行走，  b.**客人时，应在宾客的左侧前方1.5米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。客人慢行。 

酒店礼仪培训对员工到底有什么好处？ ◆酒店礼仪培训目的一 增强员工个人综合能力，提高员工自身素养，端正员工的工作态度，继而提高个人业绩。 ◆酒店礼仪培训目的二 强化企业组织的**能力，增强团队协作能力，企业文化的传播，以此提高企业的业绩。对于提高企业效率有着非常重要的作用。 ◆酒店礼仪培训目的三 从员工的仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面提升企业员工的整体形象气质，销售话术，沟通拜访中的技巧，给到员工一次提升自我形象的机会，员工业绩上升，企业整体业绩同步上升！所以，重视礼仪素养的酒店其实已经走在了同行的前面！服务礼仪就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。昆明酒店员工形象培训机构

礼仪是个人心理安宁，个人增强修养的保障。昆明酒店员工礼仪培训学院

西装要配套和得体 ：    在正式场合，一般要求穿套装，色彩选用深色，给人稳重老成的印象。西服的；领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1－2厘米。西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥，一般袖口处**多到手腕的1厘米。胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜，以保持挺括潇洒的风格。按照传统习惯，女西装配西装裙时，西装需做的稍短些，以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子，则可以将上衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子，无论是那种形式，一般都应是同一面料的。穿西装裙时，不宜穿花袜子，袜口不要漏在裤子或裙子外面。昆明酒店员工礼仪培训学院

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